아마존의 고객 감동 서비스는 과연 어디까지 일까요?
마치 풍문처럼 인터넷을 떠도는 대인배 아마존의 고객서비스 정책들을 해외 기사와 아마존 홈페이지를 참고하여 작성했습니다.
[해외직구 고수되기 #01]
아마존에서 더 알뜰하게 쇼핑하는 20가지 방법
1. 가격하락 환불
이용방법: 아마존 상품 구매 후 상품가격이 하락했다면 라이브채팅, 전화, 이메일을 통해 아마존 고객 서비스에 문의하고 차액을 환불받을 수 있습니다.
주의사항: 이 서비스는 아마존 배송 및 판매 항목에 적용되며, 공식 정책은 결제 7일 이내에 문의해야 하지만, 이 기간 이후에도 환불되는 기분좋은 경우도 많습니다.
2. Price Match Refund - 아마존보다 더 저렴한 TV와 휴대전화를 발견할 경우 동일하게 적용해 환불 가능
이용방법: 아마존에서 TV나 휴대전화를 구입할 때 베스트바이나 코스트코 등 다른 상점에서 더 낮은 가격에 판매되는 것을 발견했다면 지불한 가격차액을 환불 받을 수 있습니다.
주의사항: 차액을 환불받기 위해서는 상품주소를 저장한 후 아마존고객서비스에 전화하거나, 출하 14일 이내에 채팅으로 문의합니다. 채팅이나 통화가 곤란하다면 아마존 이메일을 통해 자료를 보내고 24시간 이내에 환불받을 수 있습니다.
3. 아마존 보상판매 프로그램으로 중고제품 최저가 판매
이용방법:아마존 보상판매 프로그램을 이용하면 기존의 테블릿이나 스마트폰 등을 탁월하게 좋은 보상가로 판매할 수 있습니다.
주의사항: 중고물품을 최고가로 거래할 수 있는 대신 바로 현금을 받을 수는 없고, 아마존기프트카드로 받게 됩니다.
4. 아마존웨어하우스, 아마존아울렛, 마이하빗은 언제나 핫 딜
이용방법: 아마존웨어하우스는 아마존의 반품, 환불, 교환정책에 따라 반품된 상품을 매우 저렴한 할인가에 제공합니다. 아마존아울렛은 새상품을 30%부터 그 이상의 할인가로 판매하고, 마이하빗에서는 디자이너 제품을 할인가로 판매합니다.
5. Add-on item과 사전주문항목 동시 활용
이용방법: Add-on item은 아마존에서 월마트 등을 상대하기 위해 립밤, 화장지, USB드라이브 등 저가상품을 아마존판매상품이 아니어도 $25 이상이면 무료배송해주는 품목입니다. 구매금액이 $25보다 부족하다면 아직 출시되지 않은 비디오게임이나, 영화를 사전주문으로 추가해서 금액을 맞출 수 있습니다.
주의사항: 사전주문한 항목이 출시되기 전까지는 비용을 청구하지 않으며 나중에 마음에 바뀐다면 언제든 사전주문을 취소할 수 있고 별도로 배송비가 청구없이 저렴한 Add-on item의 구매를 유지할 수 있습니다. 사전주문과 함께 상품 주문시 일괄배송을 위한 대기시간없이 자동으로 Add-on items를 먼저 발송합니다.
6. 카멜카멜카멜의 가격하락 알림&가격추이 제공
이용방법: 카멜카멜카멜은 아마존에서 사고싶은 상품이 원하는 가격으로 변동될 때 이메일이나 트윗으로 알림을 해줍니다. 또한 지난 기간에 대한 가격의 추이까지 차트로 보여줍니다.
주의사항: 카멜카멜카멜에 가입하면 가격하락알림 및 위시리스트를 가져올 수 있습니다. 또한 카멜카멜카멜의 추가기능을 설치하여 모든 아마존 항목의 페이지에 가격하락 목록을 가져올 수 있습니다(크롬, 파이어폭스). 제품가격의 추이만 볼 때는 굳이 가입하지 않아도 됩니다.
7. 파손상품 반품없이 교환/환불
이용방법: 아마존에서 배송받은 상품이 파손되어 도착했을 경우 일반적으로 반환하지 않고 전체금액을 환불하거나, 새로운 상품을 배송합니다.
주의사항: 파손된 상품이 아마존셀러에게서 판매된 경우, 일반적으로 다시 상품을 보내줌은 물론 업그레이드 익일 배송을 받을 수 있습니다. 타사 판매자(서드파티 셀러)인 경우에는 2~3일 내에 환불받을 수 있습니다.
8. 아마존 골드박스와 쿠폰의 즉시 할인
이용방법: 블랙프라이데이나 그외 세일데이를 기억하는 사람들 중에 아마존의 일년 내내 진행중인 할인항목을 잘 확인하지 않는 경우가 많습니다. 아마존은 골드박스(하루, 단시간 반짝 세일)과 할인쿠폰항목들이 항시 제공되고 있습니다.
주의사항: 매일 바뀌는 골드박스와 쿠폰할인은 자주 찾아보는 것이 가장 좋은 방법입니다. 또한 아마존 계정으로 골드박스아이템과 쿠폰을 저장할 수 있습니다.
9. 프라임회원은 4명까지 함께 프라임혜택을 공유할 수 있습니다.
이용방법: 아마존프라임의 2-데이 무료 배송서비스를 추가 4명과 공유가 가능합니다. "Invite a Household Member" 메뉴를 통해 추가하는데 추가할 구성원의 메일과 생일을 입력해서 초대하고, 초대받은 구성원은 자신의 생일을 입력해서 서로 일치하면 프라임 혜택을 공유하게 됩니다. 생일이 인증코드인 셈입니다.
주의사항: 프라임멤버는 추가할 구성원의 생일을 알고 있어야 초대가 가능하지만 자신의 생일을 알려줄 필요는 없습니다.(가입하는 본인 생일로 인증)
10. 세일즈텍스를 지불하지 않는 비아마존셀러 상품 구매
이용방법: 서드파티 아마존 셀러에게서 물건을 구입하면 판매세가 부과되는 것을 방지할 수 있습니다. 항목 상세페이지에서 "new", "uesd"를 클릭하면 세금을 부과하지 않는 판매자를 볼 수 있습니다.
주의사항: 판매세가 부과되는 서드파티 아마존 셀러도 있기 때문에, 체크아웃 하기 전 장바구니에서 세금부과여부를 확인해야 합니다.
11. 대학교재가 비싸다면 다른 국가의 아마존에서 더 싸게 구입할 수도 있습니다.
이용방법: 아마존은 비싼 대학교재를 구입하기에 좋은 곳입니다. 그러나 같은 책이라도 프랑스에서 구입하면 더 저렴하게 판매하는 것을 찾을 수도 있습니다.
주의사항: 미국교재의 국제버전은 보통 영어로 표기되지만 페이지 번호와 챕처 등이 영어원서와 다르게 표기되어 있을 수 있습니다.
12. 아마존프라임 연회원 $99 환불받기
이용방법: 많은 사람들이 아마존프라임의 한달 무료체험 이후 취소하는 것을 잊어 자동으로 $99가 결제되는 일이 많습니다. 연회비 결제가 된 경우 아마존 고객 지원센터에 문의하면 환불받을 수 있습니다.
주의사항: 체험 한 달 뒤 자동으로 결제되는 것을 방지할 수 있는 방법도 있습니다."Prime Central" 로 가서 "Do not continue" 를 클릭해서 프라임 체험 한달 뒤 결제가 되는 것을 자동으로 취소시킬 수 있습니다.
13. 대학생이라면 아마존 프라임 6개월 무료체험이 가능합니다.
이용방법: 아마존 프라임회원은 연 $99로 적지않은 금액이지만, 2-데이 무료배송과 음악, 영화, TV쇼, 책 등 무료로 이용가능한 혜택이 많습니다. 대학생이라면 Amazon Student제도를 이용한 혜택을 받을 수 있습니다. 6개월 무료체험과 함께 연회비 $49 로 이용할 수 있습니다.
주의사항: 아마존 스튜던트 프라임회원이 되려면 대학의 이메일 계정을 준비해야 합니다. 또한 일반 아마존프라임의 가족공유 혜택은 받을 수 없습니다. 하지만, 6개월 체험기간이 지나기전에 아마존스튜던트의 체험을 취소할 수 있고, 연회비 $49를 지불하지 않아도 됩니다.
14. 아마존패밀리 기저귀 정기구매 20%, 아마존 베이비 레지스트리 15%할인
이용방법: 아마존패밀리가 되면 기저귀 정기구매로 20%할인을 받고, 베이비 레지스트리 항목을 15%할인받을 수 있습니다. 이 프로그램은 아마존 프라임 회원을 위한 무료정책이지만, 아마존패밀리는 할인 및 2일 배송을 포함하는 30일 무료체험에 가입할 수 있습니다.
주의사항: 기존 아마존맘의 서비스가 아마존패밀리로 변경되면서 아마존프라임과 차이가 거의 없는 프라임서비스가 되었습니다. 아마존패밀리의 연회비는 아마존프라임과 같은 $99이고, 아이용품에 대한 혜택이 추가되어 있습니다. 베이비 레지스트리는 출산 한 달 전부터 등록이 가능하며 90일 동안 출산용품으로 등록한 제품을 15% 할인받을 수 있는데 구매목록 중 이미 구입한 항목은 다시 구매가 불가능합니다.
15. 센스있는 선물을 위해 다른 사람의 아마존 위시리스트 찾아보기
이용방법: 아마존은 누군가의 위시리스트, 웨딩 레지스트리, 베이비 레지스트리를 볼 수 있도록 하고 있습니다. 다른 사람의 위시리스트는 이름이나 이메일만 있으면 열람이 가능합니다. 선물을 계획 중이라면 직접 묻기 전에 위시리스트를 확인해 보는 센스를 발휘해 보세요.
주의사항: 위시리스트나 웨딩, 베이비 레지스트리는 아마존 계정이 있어야 열람이 가능합니다.
16. 킨들 북의 할인과 매일 발행되는 무료 안드로이드 앱
이용방법: 아마존은 인기있는 킨들 북스에 매일 파격 할인을 하고 있습니다. 안드로이드 폰을 사용중이라면 매일 게임과 다양한 앱을 무료로 제공받을 수 있습니다.
17. Subscribe&Save(정기구독/구매)로 시간&돈 절약
이용방법: 화장지나 기저귀, 물티슈와 같이 정기적으로 구매하는 생필품이라면 아마존의Subscribe & Save를 이용하여 할인을 받을 수 있습니다. 얼마나 자주 몇 번 해당 물품울 배송받을 것인지 선택할 수 있으며 이 제품은 모두 무료배송되고, 언제든 취소할 수 있습니다. 주문을 미처 하지 못하면 곤란해지는 아기물티슈와 기저귀에 많은 정기 구매가 이루어지고 있습니다.
주의사항: 하루에 5건 이상의 Subscribe&Save 를 통한 배달을 받는다면 구입한 전체 금액에 15%의 할인이 적용됩니다. 여러건의 정기구독을 같은 날 배송되도록 하면 더욱 알뜰한 쇼핑이 될 수 있습니다.
18. 배송지연 시 더 빠른 배송으로 업그레이드
이용방법: 아마존에 주문 3~4일 후에도 배송이 시작되지 않고 있다면 아마존고객서비스에 문의합니다. 일반적으로 배송 업그레이드 또는 익일배송으로 주문교체를 할 것 입니다.
주의사항: 아마존판매상품은 배송업그레이드가 되고, 비 아마존 상품은 빠른 배송으로 주문이 교체되며 동시에(혹은 먼저) 빠른 배송이 시작됩니다.
19. 아마존의 배송 보장날짜(도착일) 지연 시 아마존프라임연장 또는 배송비용 환불
이용방법: 아마존 구매시 보장하는 배달날짜를 특별한 이유없이 넘겼을 경우에 고객서비스에 문의하면 배송비용을 환불받거나, 프라임회원 한 달 연장을 제공받을 수 있습니다.
주의사항: 프라임회원이 아닌 경우 프라임기간 연장의 서비스는 해당이 안되고 배송비용의 환불만 받을 수 있습니다.
20. 상품 도난시 재배송이나 환불
이용방법: 아마존판매상품의 상품을 도난당했다면 물건을 재배송해주거나, 환불처리해줍니다.
주의사항: 도난 보상을 자주 이용한 고객에게는 보상이 이뤄지지 않을 수 있습니다. 물론 일반 고객에게는 해당되지 않는 사항이며 상품 도난을 문의한 고객에게 친절하게 재배송이나 환불을 해주고 있습니다.
출처: 직접작성 & 20 Secret Tips Everyone Who Shops On Amazon Needs To Know on BUZZFEED
